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手机销户后被没收余款合肥电信霸王条款频遭

发布时间:2019-12-10 23:07:24

万家9月8道 近日,合肥市民张先生正在投诉中国电信,并表示一定要要回自己的钱。原来,他去办理销户业务时,被告知卡内余额要被没收。

电信营业厅

销户自动放弃卡中话费

合肥市民张先生有两部,一部使用的是移动的业务,一部使用的是电信的业务。最近,由于种种原因,他觉得不需要电信的这个业务了,便来到合肥大钟楼电信营业厅办理销户。

营业厅工作人员告诉张先生,可以办理销户,但是卡里面余下的话费也要自动销掉,不予退还。

张先生询问自己卡里还有多少钱,工作人员查账后告知还有50块2毛钱。张先生一听立即回应:还有50多呢,又不是只有几毛钱!为什么不退

?

对不起,我们没有办法退给您。

可是,这个话费是我自己缴纳的,又不是你们家送的,用不完为什么不能退给我?你们那条规定的?有法律依据吗?

要不然你就用完再销户,反正我们是没法退还话费。

投诉该项业务不被受理

张先生非常气愤,中国电信又不是食品店,为什么一旦售出就不予退还。卡我用不着了,当然要销户,凭什么我打完再销,话费是自己缴纳的

,又不是电信送的。

张先生立马拨打了电信客服进行投诉。但是电信客服的工作人员给出的答复仍然是不予退款。

工作人员告诉张先生:这是我们的行业规定,消费者在办理销户以后,电信卡就变成过期无效卡,随之,卡里的话费也视为消费者自行放弃。所以我们不予退款。你可以选择将卡内的余额使用完再销户。

将霸王规定投诉到底

对此,张先生不能理解,他告诉:中国电信不仅是霸王条款,还是强制消费!

目前,张先生仍然在投诉,他表示,一定要保护自己的合法权益,不能让电信的一句行业规定就把自己的钱吞走!

张先生目前已经向相关部门投诉,希望尽快追回自己的钱。

各方专家:电信应退还余款

本就此事向市消协了解情况,据介绍,中国电信予消费者办理销户时,消费者卡内如有剩余金额

,则要承担返还义务;经营者随意侵吞卡内余额构成不当得利。

市消协工作人员还认为,目前市场上的电信卡,在过期后余额归属问题上,消费者并无选择余地和协商可能,这是有违公平原则的。

律师指出,在没有法律明确规定和消费者主动明示的情况下,经营者以电信卡格式条款推定他人 放弃号码和所封存的余额,是逃避自己义务、加重对方的做法,有违我国《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法规。

对此,业内人士建议,消费者销户后如要求退还余额,并愿支付合理手续费,运营商应扣除相应成本后返还消费者;或采取经消费者同意的其它方案,如转存它卡或充入小额继续消费等,但不附带有失公平的限制条件。(唐晓文)

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